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Jobdetails

Stage - Assistant Chef de Projet Stratégie Multi-Contact - Siège - H/F

Issy-les-Moulineaux, Frankreich Verkauf & Marketing 04/11/2019 62005
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Venez faire pétiller vos talents à nos côtés !

D'une recette au secret bien gardé à une idée audacieuse, en passant par des traditions dont nous sommes fiers, nous nous appuyons sur nos valeurs pour construire l'avenir.

 

Coca-Cola European Partners (CCEP) est une entreprise leader sur le marché européen des produits de grande consommation, et le plus grand embouteilleur Coca-Cola indépendant de la planète. Dans 13 pays, nos collaborateurs fabriquent, vendent et distribuent les marques de boissons les plus populaires au monde à plus de 300 millions de consommateurs. Notre portefeuille comprend des marques de renom comme Coca-Cola®, Fanta®, Sprite®, Powerade®, FuzeTea® et Capri-Sun®. 

Des marques phares, une équipe exceptionnelle, des perspectives d'évolution rapides, des opportunités exclusives: la recette du succès est complète. Mais le succès repose avant tout sur notre personnel qualifié, le désir de tirer le meilleur parti de nos ressources et de nos systèmes, l'envie de repousser les limites, et la capacité à faire face aux exigences d'une activité en constante évolution.
 

 

Contexte de la mission

Vous êtes rattaché(e) à la Direction de la Performance des Organisations Commerciales, qui pilote un programme de transformation du modèle commercial pour les activités du circuit Hors-Foyer et des nouveaux circuits de distribution. Les objectifs du département sont les suivants :

  • Le développement et la transformation des relations avec les distributeurs Hors-Domicile
  • Le développement de nouvelles approches commerciales avec les points de vente
  • L’utilisation du CRM et du digital pour développer les ventes dans les points de vente indépendants

    Vous participerez au développement de la stratégie Multi-Contacts sur les circuits Hors-foyer, Alimentaire et nouveaux circuits de distribution.

    Objectifs de la mission
    Dans le cadre des programmes mis en place à destination des points de vente du Hors Foyer, du suivi des secteurs vacants et des chaines de restauration, vous aurez la responsabilité de développer, de mettre en place et de gérer les actions de marketing relationnel spécifiquement liées au « télémarketing ».

    Ces initiatives seront menées en complément et en bon partenariat avec notre force de vente terrain et tous les autres canaux utilisés (digital, mailing…).

    Rattaché(e) au Manager Multi-Contact Strategy, vous gérez de manière autonome vos missions autour des axes suivants :
  • Gérer opérationnellement les campagnes d’appels sortantes, c’est-à-dire être en charge des briefs centres d’appels, développement des supports pour l’activité (objectifs, script, argumentaire, traitement objections, dessin d’enregistrements, KBIs,…), formation des téléconseillers (formations initiale et continue), suivi de la qualité du discours et coaching, suivi (flux d'information, mise à jour des procédures) et communication des résultats
  • Analyser les performances des campagnes sur chaque cible (KBIs, reportings,…) et diffuser les résultats auprès des interlocuteurs afin de suivre l'évolution (test, déploiement, suivi).
  • Etre le/la garant(e) que la qualité de service et que la relation client gérées par les Centres d’appel correspondent à l’image de marque et aux standards CCE (monitoring, KBIs..) dans le respect des procédures juridiques et marketing.

    Profil : Actuellement en Bac +4/5, vous êtes à la recherche d’un stage de 6 mois.
    Dynamique et rigoureux (se), vous avez un sens du contact très prononcé, êtes à l'écoute de vos clients ainsi qu’une appétence commerciale.
    Au-delà de vos compétences, c'est avant tout votre sens de l'initiative, votre esprit d'équipe et votre ténacité qui feront la différence.

    Conditions et avantages :
    Type de contrat : Stage de 6 mois à partir de janvier 2020
    Localisation : Siège Social Issy les Moulineaux (92)

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