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Jobdetails

Manager Service Client H/F - Siège - CDI

Issy-les-Moulineaux, Frankreich Logistik & Produktion 22/07/2021 73331
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Vous recherchez de nouveaux challenges professionnels au sein de CCEP ? Nous avons une opportunité pour vous !

 

Rattaché(e) au directeur Associée Service Client et Collaboration, vous dirigez une équipe hautement performante, engagée et centrée sur le client, qui, dans le respect des contraintes de coût, répond aux exigences de qualité de service définies avec le client dans le cadre d'une culture d’amélioration continue (Excellence logistique).

Vous êtes responsable de la qualité de service par l'exécution cohérente et efficace de l'offre de CCEP aux clients. Vous assumez la responsabilité d'une équipe de professionnels du Service Client qui est l'un des piliers du département Logistique et Service Client, et fait partie de la fonction Supply Chain France.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

  • Encadrer et développer votre équipe en leur donnant une vision et les outils/moyens nécessaires à leur performance.
  • Etre responsable de la ponctualité et de l’exactitude des communications auprès des clients.
  • Veiller à ce que les bons process/routines/modes opératoires soient en place pour assurer une offre de service client de niveau international.
  • Assurer individuellement, pour chacun des clients, les meilleurs résultats en terme de service.
  • Construire une relation de confiance avec les équipes d’appros de nos clients bâtie sur une communication qualitative et proactive.
  • Animer et délivrer les indicateurs de service de CCEP.
  • Gérer l'amélioration continue des processus afin de préserver l'efficacité et la rentabilité des processus de saisie des commandes.
  • Gérer le contrôle des volumes tant en termes de résultats globaux que par client.
  • Mettre en œuvre les plans saisonniers et les rappels produits le cas échéant.
  • Mettre en évidence toutes les possibilités d'amélioration en termes de coût et/ou de service au sein du département avec l’équipe de la Collaboration client.
  • Gérer les outils et les processus nécessaires à une exécution fluide de la planification des promotions.
  • Veiller à ce que les analyses adéquats soient en place pour permettre une gestion efficace.
  • Gérer l'exécution des changements de conditionnements, de codes...
  • Travailler, en lien avec la BU pour définir les bonnes priorités et assurer une communication de qualité auprès des clients.
  • Gérer tous les indicateurs de coût associés de façon équilibrée vs la prestation de service.
  • Communiquer toutes les opportunités d'amélioration des coûts connues à l'équipe de Collaboration client.  

Votre profil :

De formation supérieure en commerce ou logistique, vous disposez d’une expérience réussie en management d’équipe. Votre connaissance de la supply et/ou commerciale est reconnue. Vous avez pu démontrer des qualités d’écoute, d’orientation client, de proactivité, de capacité à fédérer et motiver une équipe et vos sens de la communication et du service.

Anglais courant préférable.

 

Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) est l’une des entreprises leader dans les biens de consommation et le plus grand embouteilleur indépendant au monde. Avec une équipe dédiée de 33 200 personnes, au service de nos clients dans 29 pays, nous produisons, commercialisons et distribuons les marques de boissons parmi les plus appréciées au monde à plus de 600 millions de personnes, dont Coca-Cola, Fanta, Powerade, Monster et Capri-Sun. C’est pourquoi nous voulons que nos collaborateur(trice)s aient des parcours et expériences aussi diversifiés que nos boissons, avec une culture d’entreprise qui favorise l’appartenance et l’inclusion. Chacun peut ainsi rester soi-même et enrichir l’entreprise de ses différences. Nous accueillons des collaborateur(trice)s de tous les horizons et leur offrons des perspectives uniques car nous sommes conscients que ce sont les Femmes et les Hommes qui font la croissance d’une entreprise. People come for the brand and stay for the People ! Notre vision du développement durable : agir en utilisant la force de notre entreprise et de nos marques afin de construire un futur meilleur. Pour tous. Pour la planète. Vous pouvez retrouver notre stratégie RSE ici.

 

Informations complémentaires
Localisation: Issy-les-Moulineaux

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